Stop met het verliezen van merkambassadeurs bij de installatie
Als fabrikant van warmtepompen, zonnepanelen, thuisbatterijen of isolatieproducten weet je dat het product zelf slechts de helft van het verhaal is. De installateur bepaalt of de klant tevreden is - en of hij jouw merk aanbeveelt. Het probleem is dat de klantreis na het eerste consumentencontact volledig uit beeld raakt. Je weet niet hoeveel mensen interesse tonen maar afhaken, en je hebt geen grip op de kwaliteit van de installateurs die jouw product plaatsen.
De moderne consument oriënteert zich online en wil direct actie kunnen ondernemen. Als de route van 'ik wil dit' naar 'het is geïnstalleerd' te ingewikkeld is, haakt de klant volledig af, of gaat naar een concurrent. Jij mist niet alleen de verkoop - je mist ook de data om te begrijpen waarom.





